Mέτρηση της ποιότητας των υπηρεσιών και της ικανοποίησης των χρηστών της ΔΗ.ΚΕ.ΒΙ.ΣΠΑΡΤΗΣ.

Στο πλαίσιο των δράσεων της Δημόσιας Κεντρικής Βιβλιοθήκης Σπάρτης για τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών προς τους χρήστες της, η Βιβλιοθήκη δημιούργησε ένα ερωτηματολόγιο για την καταγραφή δεδομένων σε τρεις βασικούς τομείς: Υπηρεσίες πληροφόρησης, Προσωπικό και Πρόσβαση στις πληροφορίες.

Υπηρεσίες Πληροφόρησης: Αυτός ο τομέας αφορά τη διαθεσιμότητα και την ποιότητα των πληροφοριακών πόρων που προσφέρονται από τη Βιβλιοθήκη, όπως: βιβλία, περιοδικά και ηλεκτρονικές πηγές. Αξιολογείται κατά πόσο οι χρήστες θεωρούν ότι η Βιβλιοθήκη παρέχει τις απαραίτητες πηγές για την ικανοποίηση των αναγκών τους σε πληροφορίες και κατά πόσο αυτές οι πηγές είναι ενημερωμένες και εύκολα προσβάσιμες.

Προσωπικό: Αυτός ο τομέας αφορά την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχονται από το προσωπικό της Βιβλιοθήκης. Περιλαμβάνει την επαγγελματικότητα, την προθυμία για βοήθεια, την ευγένεια και την ικανότητα του προσωπικού να ανταποκρίνεται στις ανάγκες των χρηστών. Αξιολογείται κατά πόσο το προσωπικό διευκολύνει τη διεκπεραίωση των διαφόρων αιτημάτων των χρηστών και τους παρέχει τη βοήθεια που χρειάζονται.

Πρόσβαση στις Πληροφορίες: Αυτός ο τομέας αφορά την ευκολία πρόσβασης στις υπηρεσίες και τις πηγές της Βιβλιοθήκης. Περιλαμβάνει την πρόσβαση στις ηλεκτρονικές πηγές, τη διαθεσιμότητα και τη λειτουργικότητα των χώρων της Βιβλιοθήκης, το ωράριο λειτουργίας και την τεχνολογική υποδομή. Αξιολογείται κατά πόσο η Βιβλιοθήκη παρέχει ένα περιβάλλον που είναι προσβάσιμο και φιλόξενο για όλους τους χρήστες.

Χρησιμοποιώντας ένα τυποποιημένο ερωτηματολόγιο για τη συλλογή δεδομένων από τους χρήστες, και μέσω της ανάλυσης των απαντήσεων, μπορούμε να κατανοήσουμε καλύτερα τις ανάγκες και τις προσδοκίες των χρηστών και να οδηγηθούμε σε στοχευμένες βελτιώσεις των παρεχόμενων υπηρεσιών της Βιβλιοθήκης μας.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων.